安保工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足將會(huì)嚴(yán)重影響到整體工作的完成度和服務(wù)水平。一起來(lái)看看安保工作中最容易出現(xiàn)問(wèn)題的方面以及解決方案吧。
一、存在問(wèn)題：
1、門(mén)崗
門(mén)崗是小區(qū)非常重要的崗位，保安隊(duì)員既要維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人的過(guò)往，保證車(chē)輛和行人的安全，特別的對(duì)外來(lái)人員和臨時(shí)車(chē)輛的控制更要嚴(yán)加控制，更要做好平時(shí)的警戒工作來(lái)保證小區(qū)的安全。
但目前安保工作中大多對(duì)門(mén)崗沒(méi)有實(shí)施有效管控，個(gè)別不負(fù)責(zé)任的保安員對(duì)外來(lái)人員沒(méi)有有效管控，沒(méi)有盤(pán)查登記，物品放行也未按照規(guī)定進(jìn)行，與業(yè)主溝通不到位，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)處理，這是對(duì)工作極端不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，后果非常嚴(yán)重。
門(mén)崗的失職將影響到整個(gè)小區(qū)的安全管理和服務(wù)質(zhì)量，造成小區(qū)樓內(nèi)廣告彩頁(yè)隨處可見(jiàn)，電梯廳亂寫(xiě)亂畫(huà)，防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)打孔、空調(diào)外機(jī)沒(méi)按規(guī)定要求安裝，安裝陽(yáng)臺(tái)進(jìn)料沒(méi)有工程部確認(rèn)放行數(shù)量無(wú)法核實(shí)，非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入小區(qū)亂停亂放，垃圾不按指定地方堆放。
2、人員配備不足
由于人員的緊張，保安員加班疲憊，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。保安的職責(zé)就是保護(hù)客戶(hù)的安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)域的正常秩序，服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，制止現(xiàn)形的違法犯罪行為，做好服務(wù)單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作，保安員睡崗，很容易出現(xiàn)監(jiān)控的漏洞，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)域財(cái)產(chǎn)損失。
3、管理者懈怠
管理者作為安保工作中的“領(lǐng)頭羊”起到的是監(jiān)督、帶頭作用，管理工作的懈怠，將會(huì)引起保安工作質(zhì)量的直線下降，導(dǎo)致脫崗、睡崗等現(xiàn)象增多。管理者的懈怠，同時(shí)也會(huì)引起隊(duì)伍士氣散漫。
二、問(wèn)題原因分析：
1、保安新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，人員流失率較大，保安的人員基礎(chǔ)差， 造成了保安人員紀(jì)律散漫，工作態(tài)度不積極，責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。
2、保安人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3、小區(qū)內(nèi)車(chē)位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車(chē)需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在消防通道上造成安全隱患，停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛，物業(yè)公司就很難劃分責(zé)任處理。
4、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、消防、紅外線等）癱瘓(不能正常使用)，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理增加很大的難度。
5、保安部管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、紀(jì)律散漫，管理上存在漏洞，檢查工作不到位，執(zhí)行力度不夠強(qiáng)。
三、解決方案：
1、新員工錄用三天內(nèi)向甲方提交轄區(qū)派出所出具無(wú)刑事記錄的證明，七日內(nèi)完成各個(gè)崗位操作培訓(xùn)、員工禮儀培訓(xùn)等，經(jīng)測(cè)試合格后方可繼續(xù)錄用和執(zhí)崗；
2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤(pán)查制度等；外來(lái)人員、車(chē)輛盤(pán)查率95%；物品檢查放行100%；
3、加強(qiáng)裝修建材進(jìn)入管理，對(duì)于裝修限制違規(guī)材料進(jìn)入小區(qū)加大管理和運(yùn)輸車(chē)輛核實(shí)力度；
4、跟進(jìn)出的業(yè)主點(diǎn)頭微笑、對(duì)比較熟悉的業(yè)主打招呼、問(wèn)好、簡(jiǎn)短聊天但不能涉及到小區(qū)家事；要求禮儀服務(wù)，對(duì)業(yè)主禮貌并敬禮；
5、各崗位每班交班前清潔一次，落實(shí)交接班制度及物品清點(diǎn)；
6、強(qiáng)化執(zhí)行力度，完善培訓(xùn)、例會(huì)落實(shí)。部門(mén)例會(huì)是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法，能提高隊(duì)員對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)員工的士氣，使每個(gè)隊(duì)員都能感到組織的存在。培訓(xùn)內(nèi)容包括：站姿培訓(xùn)、車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)、行進(jìn)姿態(tài)培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等，每周固定時(shí)間培訓(xùn)，課時(shí)不低于1小時(shí)；
7、保安所有崗位嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，定崗、定位、定責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管負(fù)責(zé)人，不能出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗；確實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心。
針對(duì)安保工作中的不足，管理者應(yīng)建立一套可操作性的、完善的管理規(guī)章制度，將各項(xiàng)制度慣穿到每一位隊(duì)員，明確公司保安的崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的崗位責(zé)任，工作責(zé)任及工作范圍，明確各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系，規(guī)范工作行為、提高工作質(zhì)量，保證小區(qū)的安全，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，展示公司良好形象。
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